Ваш багаж потеряли или повредили? Что делать и как получить компенсацию
Багаж может потеряться, повредиться или даже частично исчезнуть во время авиаперелетов. И хотя это неприятная ситуация, она имеет решение и вы имеете право на денежную компенсацию.
РБК-Украина рассказывает, что делать, если ваш багаж не долетел, разграблен или сломан, как правильно оформить претензию и какую сумму реально получить согласно международным правилам.
Что считается потерей, повреждением и задержкой багажа
- Потерянный багаж - если прошел 21 день после рейса, а его до сих пор не вернули.
- Задержка - багаж нашелся, но его доставили позже.
- Повреждения - чемодан сломан, порезан, отломали колеса или замок, или вещи в нем разбиты.
- Частичная потеря или кража - что-то из чемодана исчезло, даже если сам он прилетел.
Что делать сразу после обнаружения проблемы
- Не покидайте аэропорт, пока не оформите акт PIR (Property Irregularity Report).
- Обратитесь на стойку Lost&Found прямо в зоне прилета или к представителю авиакомпании.
- Не покидайте зону терминала, пока не будет зафиксирована проблема официально - иначе авиакомпания может отказать в компенсации.
- Вам должны выдать бланк, где вы указываете: ваши контактные данные, данные рейса, описание багажа.
- Сделайте фото повреждений или открытого чемодана, сохраните посадочный талон и багажную бирку.
- Если багаж доставят позже - обязательно запишите дату и время доставки, просите подтверждения.
- Обязательно узнайте и сохраните номер вашего заявления - вам он понадобится.
- Также стоит написать в Lost&Found аэропорта вылета, и если была пересадка - в аэропорт стыковки. Порой "чемоданы" могут застрять именно там.
Как требовать компенсацию
- Все действия делайте письменно, отправьте претензию в течение 7 дней (для повреждения) или 21 дня (для задержки).
- Максимальная компенсация - до 1700 евро согласно Монреальской конвенции.
- Можно требовать компенсацию даже за ноутбук, фотоаппарат или пропавшие подарки, если докажете, что они были в чемодане.
- Если через 20 дней после заявления вашего чемодана нет, багаж официально считается утерянным. И вы имеете право требовать компенсацию.
Вам понадобится:
- Перечень вещей, которые были в багаже
- По возможности - чеки на эти вещи
- Фото багажа (если есть)
Если багаж прибыл вместе с вами, но чемодан поврежден, то не выходите из зоны прилета, пока не составите акт повреждения. Повреждения: треснул корпус, отломаны колеса, сломан замок.
На какое возмещение можно рассчитывать:
- Авиакомпания выдает сразу новый чемодан или сумку (во многих компаниях это нормальная практика и они имеют запас)
- Вы оформляете заявление, но ремонтируете самостоятельно, чек на ремонт оплачивает авиакомпания. Его необходимо отправить.
- Если сумка ремонту не подлежит, то авиакомпания может возместить ее стоимость деньгами, но сумма будет небольшая.
В каких случаях компенсацию могут не дать
- Если вещи в багаже не имели документального подтверждения (чеков, фото, описания).
- Если вы сами забрали чемодан, но позже обнаружили кражу - будет сложнее доказать вину авиакомпании.
- Компенсация не предусмотрена за косметические повреждения (царапины, потертости).
Что поможет увеличить шансы на компенсацию
- Фото чемодана до и после путешествия, фото содержимого.
- Чеки на технику, брендовые вещи, подарки и тому подобное.
- Видео из аэропорта или посадки.
- Четкое соблюдение сроков подачи жалоб.
- Сохраняйте бирку с номером багажа.
- Прикрепите на чемодан бирку или ленту с вашими контактами и именем.
- Храните чеки на ценные вещи, которые берете в поездку.
Не бойтесь требовать компенсацию. Если ваш багаж пострадал или не долетел, у вас есть вполне законные права, и авиакомпании обычно вынуждены платить, если все правильно оформлено. Действовать надо быстро, четко и письменно.
Как возвращают багаж или компенсацию
Если багаж быстро не нашли, но нашли позже - его доставят пассажиру домой. За поиск и доставку пассажир платить не должен - все расходы должна на себя взять авиакомпания.
Багаж могут найти и через несколько месяцев, но если вам уже выплатили компенсацию - вы не должны ее возвращать.
