Компенсация за задержку рейса

В большинстве случаев задержка рейса происходит по вине авиаперевозчика, но бывают и исключительные ситуации, когда никто не может нести ответственность за накладку. Получить компенсацию за задержку рейса от авиакомпании можно только в том случае, если в ситуации действительно виновен перевозчик.

Содержание

1. Что делать при задержке рейса?
2. Задержка рейса по вине авиакомпании
3. Исключительные ситуации
4. Размер компенсации за задержку рейса
5. Обслуживание в аэропорту при задержке рейса
6. Как получить компенсацию за задержку рейса?

Что делать при задержке рейса?

Рейс может переноситься несколько раз подряд, и все это время пассажиры ожидают вылета в аэропорту. Состояние неопределенности и растерянности часто приводит к тому, что пассажиры просто не могут потребовать защиты своих прав.

Выяснить причину задержки и компенсацию, на которую вы можете рассчитывать, поможет сервис AirHelp. Впишите данные рейса в поля на сайте. В короткие сроки наши специалисты определят причину и помогут выбрать оптимальное решение. Так вы получите прозрачный ответ и право на финансовую компенсацию.

Во время ожидания рейса в аэропорту вы можете:

• уточнить причину задержки рейса у сотрудников авиакомпании;
• потребовать бесплатное обслуживание в пункте вылета;
• поставить на маршрутный лист или билет штамп о том, что рейс задержан.

Обратите внимание! Штамп нужно проставить обязательно, если вы находитесь в аэропорту России. Позже он поможет доказать факт задержки вылета.

Задержка рейса по вине авиакомпании

Перевозчик может предложить альтернативный перелет или возврат билета. Пассажир все равно имеет право на компенсацию согласно Федеральным авиационным правилам, ЕС 261 и Монреальской конвенции.

Причины задержки рейса, при которых перевозчик обязан выплачивать финансовую компенсацию:

• смена воздушного судна;
• накладки в работе сотрудников авиакомпании;
• неисправное техническое состояние самолета;
• эксплуатационные проблемы;
• опоздание членов экипажа самолета;
• изменения в маршруте перелета.

Авиакомпания несет ответственность за свой парк и сотрудников, потому в перечисленных случаях обязана компенсировать вынужденные расходы и потраченное пассажиром время.

Исключительные ситуации

В отдельных случаях вины авиакомпании в задержке рейса нет. При этом пассажиру все равно положено обслуживание в аэропорту во время ожидания его рейса.

Причины задержки рейса, за которые не несет ответственность авиакомпания:

• гроза, штормовое предупреждение и другие неблагоприятные для вылета погодные условия;
• экстренное оказание медицинской помощи на борту;
• забастовка работников аэропорта;
• сбои в работе воздушно-диспетчерской службы.

В таких случаях пассажир может обращаться за компенсацией к администрации пункта вылета.

Размер компенсации за задержку рейса

Если вы опоздали в конечный пункт на 2 и более часов, вам положена компенсация за накладку.

Первое, что предложит авиакомпания при задержке рейса более, чем на 4 часа, это следующие услуги:

• бесплатная пересадка на ближайший рейс;
• альтернативный рейс в тот же конечный пункт;
• бронь нового посадочного места и возврат старой брони;
• место на тот же рейс с другим классом, если воздушное судно заполнено не полностью.

Обратите внимание! Если вы сами хотите заменить билет со сменой тарифа, комиссию и разницу в стоимости вам придется оплачивать самостоятельно.

Согласно Регламенту ЕС 261, при задержке рейсов авиакомпания обязана выплатить компенсацию при международных перелетах в размере:

• 250 евро — задержка от трех и более часов для рейсов с дистанцией до 1500 км.
• 400 евро — задержка от трех и более часов для рейсов с дистанцией от 1500 до 3500 км.
• 300 евро — задержка от 4 часов для рейсов с дистанцией свыше 3500 км или для рейсов, соединяющих пункты на территории Европы и за ее пределами.

При задержке рейсов по РФ на 2 и более часов необходимо руководствоваться Федеральными «Правилами воздушных перевозок, багажа, грузов и требованиями к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей».

Финансовая компенсация при задержке рейса в России составляет 25 рублей за каждый час ожидания (но не больше половины стоимости брони), а также возмещение убытков по вине компании согласно законодательству РФ.

Обслуживание в аэропорту при задержке рейса

Непосредственно во время ожидания рейса перевозчик обязан предоставить пассажиру бесплатное обслуживание или такие услуги:

• полный возврат стоимости билета на данный рейс;
• полный возврат стоимости билета на другие перелеты из одного бронирования, на которые вы опоздали по причине задержки рейса;
• бесплатный перелет в начальную точку путешествия, если задержка произошла на стыковке;
• горячее питание в аэропорту;
• доступ к интернету, а также 2 звонка длительностью до 5 минут, в том числе, международных;
• доступ к комнате матери и ребенка для семей с детьми от 7 лет при условии, что такая комната есть в аэропорту;
• прохладительные напитки.

Если вы ожидаете рейса днем больше 8 часов или ночью больше 6, перевозчик обязан обеспечить проживание в гостинице с питанием, а также трансфер пассажира до отеля и обратно.

Как получить компенсацию за задержку рейса?

Для получения компенсации необходимо собрать пакет документов. В их числе: заявление на получение компенсации по образцу компании или в свободной форме, копии чеков, квитанций с вынужденных покупок, копия маршрутного листа, билета с печатью.

Подавать требование можно в течение полугода со дня накладки. Если перевозчик отклоняет требование, вы можете обратиться в суд по месту его регистрации. Судебное разбирательство может продолжаться от нескольких месяцев до двух лет.

Обратившись в сервис AirHelp, вы можете облегчить и ускорить процесс получения компенсации за задержку рейса. Наши специалисты подготовят все документы, знают специфику работу с авиакомпаниями и требования законодательства к их работе. Впишите данные о задержанном рейсе в форму на сайте и получите исчерпывающую информацию и консультацию юриста прямо сейчас.