Уголок потребителя в салоне красоты: требования Роспотребнадзора

Каждое предприятие, в сфере предоставления услуг населению, обязано иметь информационный уголок потребителя. Требование предусмотрено Законом Российской Федерации № 2300-1 «О защите прав потребителей», далее по тексту — Закон № 2300-1. В Законе указывается перечень обязательных документов, которые размещаются на стенде клиента, перечень дополнительных документов законодательством не устанавливается.

Закон № 2300-1 не дает официального определения термина «Уголок потребителя», его названия: «стенд потребителя», «стенд клиента», «информация для клиента». Фактически, в салоне определяется место, где размещается информация о предприятии. Салоны красоты, парикмахерские — не исключения в перечне организаций, предприятий, предоставляющих услуги населению, их собственники обязаны в помещении позаботиться о наличии информации для потребителей.

Забегая вперед, скажем, что руководство салона красоты определяет оптимальный вариант создания информационного уголка клиента: с рекламными функциями и оформлением в фирменном стиле под заказ, или в зависимости от стоимости изготовления, только с обязательными материалами — удобный и быстрый вариант это купить готовый информационный стенд с карманами формата А4.

Производство РПФ "Арктика предлагает как под заказ, так и готовые уголки потребителя для парикмахерских, салонов красоты и других организаций. Работаем с 1995 года и доставляем в 77 городов России. Купить можно по указанным ценам на сайте stend-spb.ru

Правовая база

Правовой основой для создания стенда клиента или уголка потребителя есть:

• Закон Российской Федерации № 2300-1 «О защите прав потребителей»
• Правила продажи отдельных видов товаров

Контролирующим органом за качеством предоставляемых услуг, соблюдением законодательства в сфере защиты прав потребителей является Роспотребнадзор.

Информация, которую смотрит Роспотребнадзор

Содержание стенда потребителей можно условно разделить на обязательную информацию и дополнительную (четкого перечня дополнительной информации законодательство РФ не предусматривает, что не спасает от замечаний инспектора Роспотребнадзора).

Обязательная информация — это:

• Копии нормативно-правовых актов, регламентирующих защиту прав потребителей. Желательно, такие документы приобрести в виде официального издания, в книжном магазине. Сотрудники контролирующих органов не всегда доверяют распечатанным экземплярам из Интернета.
• Копии регистрационных документов физического лица или юридического лица, предоставляющего услуги салона красоты.
• Цены на услуги. Указываются на текущую дату, утверждаются должностным лицом предприятия.
• Номера телефонов, адреса проверяющих служб, а также служб экстренных ситуаций.
• Книга жалоб, предложений. Данная книга должна быть прошита, пронумерована, скреплена подписью должностного лица, скреплена оттиском печати; предоставляется по первому требованию клиента.
• План эвакуации. Утверждается должностным лицом, с указанием даты, фамилии, инициалов, скрепляется подписью и оттиском печати.
• Правила безопасности при пожаре. Документ утверждается должностным лицом, с указанием даты, фамилии, инициалов, скрепляется подписью и оттиском печати.
• Сертификаты, лицензии, свидетельства на оказание тех или иных видов услуг.

Дополнительно можно разместить

• фотографии сотрудников салона красоты,
• информацию об их квалификации, навыках;
• данные об актуальных акциях,
• правила внутреннего распорядка.

Необходимо учесть, наличие в салоне красоты документов на продукцию, используемую в работе (документы, подтверждающие закупку товара, сертификаты качества и др.) Их любой клиент имеет право потребовать у сотрудника салона красоты, а сотрудник обязан предоставить клиенту.

Оформление и расположение стендов

Действующее законодательство РФ не устанавливает форму стенда клиента, информация может быть размещена на стене в помещении салона красоты (оформляется на отдельной доске, дизайн которой подбирают под интерьер помещения).

Любой из документов размещается в отдельном кармане из пластика с указанием общего названия (например, «Регистрационные документы» или «Книга жалоб и предложений»), соблюдая главное правило — легкую доступность информации для посетителя.

Следующим вариантом является размещение всех копий документов, информации в пластиковой книге — подставке, которую обычно устанавливают возле администратора салона. Последний вариант достаточно оригинальный и удобный для клиента.

Книга жалоб и предложений, кроме как размещения на стенде, может находиться у администратора. Но в любом случае, по первому требованию ее необходимо предоставить клиенту.

Еще можно оформить информацию о салоне красоты в отдельной папке с необходимыми копиями документов, которая также находится на видном и доступном месте для клиента.

Наказания и штрафы

Штрафы. За отсутствие в салоне красоты или парикмахерской стенда клиента законодательство Российской Федерации предусматривает ответственность — административная ответственность, согласно ст.ст. 14, 15 Кодекса об административных правонарушениях, в виде предупреждения или наложения административного штрафа. Размеры штрафа:

• для физических лиц в размере от 300 до 1500 руб.
• на должностных лиц — от 1000 до 3000 руб.
• для юридических лиц — от 10000 до 30000 руб.

В случае, если при проверке не выявлено других каких-либо нарушений, размер штрафа можно оспорить в судебном порядке, мотивируя нарушение как малозначимое, при этом оперативно устранить упущение, недостатки, замечания (создать информационный уголок клиента, дополнить его необходимой информацией).

Стенд клиента в салоне красоты или парикмахерской направлен на выполнение ряда требований нормативно — правовых актов, если постараться, то и своеобразную рекламу. Из таких источников информации клиент четко составляет впечатление о предоставляемых салоном услугах, стоимости, материале, который используют специалисты салона; оставляют положительные отзывы, что в свою очередь положительно влияет на развитие бизнеса.

Крупные салоны красоты имеют свои персональные сайты, страницы в социальных сетях, на которых размещают информацию о спектре и стоимости услуг, предоставляют информацию о своей компании, правах потребителя, выполняя тем самым нормы Закона. Наличие указанной информации в электронном виде на сайте не заменяет бумажную ее версию, и необходимость в оформлении уголка для потребителя остается актуальной.