Люди, которые открываются бариста или водителю такси, могут иметь общую черту
Психологи объясняют, почему люди внезапно рассказывают личные секреты случайным незнакомцам — баристе, водителю такси или соседу в самолете, сообщает Silicon Canals.
Исследователи Николас Эпли и Джулиана Шредер провели эксперимент среди пассажиров пригородных поездов в Чикаго. Одну группу попросили завязать разговор с сидящим рядом незнакомцем, другую — молчать всю дорогу, а третья ехала как обычно. Оказалось, что те, кто разговаривал, получили наибольшее удовольствие от поездки, тогда как молчаливые пассажиры чувствовали себя хуже всех. Интересно, что заранее опрошенные пассажиры в большинстве своем говорили, что предпочли бы молчать — то есть люди систематически ошибаются, представляя, насколько приятным может быть общение с незнакомцем. Аналогичный результат исследователи получили и среди пассажиров лондонского метро.
Подобный эффект зафиксировали и исследовательницы Джиллиан Сандстром и Элизабет Данн возле кофейни Starbucks в Ванкувере. Части посетителей предложили установить краткий, но искренний контакт с бариста — улыбнуться, посмотреть в глаза, обменяться несколькими словами. Другим, напротив, советовали вести себя максимально сдержанно и деловито. Те, кто общался с бариста, чувствовали себя заметно счастливее — исследователи объясняют это чувством принадлежности, которое возникает даже после нескольких секунд теплого контакта.
Еще одно исследование — Майкла Кардаса, Амита Кумара и того же Николаса Эпли — показало, почему люди вообще боятся откровенных разговоров с незнакомцами. Участников просили поговорить либо о погоде, либо о последнем случае, когда они плакали на глазах у другого человека. Оба типа разговоров прошли лучше, чем ожидали участники, а откровенные — особенно. Причина проста: люди заранее считают, что собеседнику безразлична их история, хотя на самом деле всё наоборот.
Объяснение того, почему откровенность одолевает людей именно в самолете, по мнению ученых, связано с работой мозга. Исследователи Гарвардского университета Диана Тамир и Джейсон Митчелл обнаружили, что рассказ о себе активирует ту же самую систему вознаграждения в мозге, которая реагирует на еду или деньги. Участники эксперимента даже были готовы отказаться от небольшой суммы денег ради возможности рассказать что-то о себе.
В самолете или такси эта потребность удовлетворяется бесплатно: незнакомец не имеет общей истории с человеком, не будет оценивать его позже и никогда не появится на семейном торжестве. Поэтому, когда привычные каналы общения заблокированы, а потребность говорить сильна, она прорывается именно в таких случайных разговорах.
Автор статьи, ранее руководивший ресторанами, отмечает, что персонал заведений общественного питания часто знает о постоянных посетителях больше, чем их ближайшие друзья — от диагнозов до измен и увольнений. По его словам, у большинства таких клиентов не было психологических проблем — им просто не хватало человека, который бы спокойно выслушал, не переключая разговор на себя.
Психологи советуют тем, кто ловит себя на привычке рассказывать личное водителям или официантам, задать себе вопрос: кто из близких людей еще не слышал эту историю и что произошло в прошлый раз, когда ее пытались рассказать. А тем, кого внезапно выбирают в качестве "жилетки", советуют не спешить воспринимать это как бремя — большинство таких разговоров, по данным исследователей, заканчиваются хорошо.
