Покупка некачественного товара — что делать?

---

В каждом городе много магазинов, продающих бытовую технику: холодильники, пылесосы, телевизоры, микроволновые печи. Различные скидки, беспроцентные кредиты, распродажи заманивают покупателей, обещая им неземное блаженство.

Создается ощущение, что продавцы бытовых товаров спят и видят, как делают нас счастливыми в убыток себе.

Однако мы понимаем, что ни один продавец не останется внакладе, и в любом случае получит прибыль. Покупка некачественного товара может обернуться большой проблемой.

Приобретение товара на распродаже часто вместо ожидаемого праздника приносит покупателю только головную боль.

Хотя халява при распродаже должна бы насторожить. Покупателю следует серьезно задуматься: с чего такая доброта? А не кроется ли здесь какой-либо подвох в виде дефекта товара. Но как часто покупатель по своей наивности попадает в такие сети.

Выбрали игрушку малышу в виде велосипеда на распродаже, а она оказалась с дефектом. Почти каждый третий покупатель хоть раз в жизни приобретал некачественный товар и обнаруживал дефекты бытовых приборов дома, начав ими пользоваться.

Что делать в подобном случае?

Махнуть на все рукой, помянуть продавца нехорошими крепкими словами и на все забить. Или же попробовать воспользоваться своими правами потребителя, чтобы заставить продавца заменить бытовую технику с дефектами на более качественную. А может просто вернуть вам деньги за товар.

Законные права покупателя

При покупке некачественного товара покупатель имеет право:

• заменить некачественную покупку на такую же модель или марку;
• можно произвести замену товара на другую модель с доплатой;
• потребовать скидку на ранее приобретенный товар;
• потребовать у торгующей организации устранения неполадок техники;
• возвратить покупку продавцу, ликвидировав договор на куплю-продажу, получить деньги за дефектный товар.

Действия покупателя

Итак, с вами произошла такая неприятность — вы купили некачественную вещь. Что и как необходимо делать, если мобильный телефон для ребенка отказывается работать нормально?

Важно не паниковать и не пытаться самим исправить обнаруженные дефекты. Ни в коем случае не вскрывайте бытовую технику и ковыряйтесь в ее внутренностях.

Помните, что все товары имеют гарантийный срок, в течение которого действуют ваши права покупателя. При оформлении покупки на электротовары, мебель, обувь продавец выписывает гарантированный талон, на котором указывают время продажи, название фирмы, данные продавца и срок гарантии.

При покупке будьте внимательны и всегда забираете чек. На нем обычно указано время покупки, номер кассы и стоимость. Чек – это главное доказательство покупки в этом магазине.

Если электроприбор сломался сразу после покупки, вы действуете очень быстро. В течение 15 суток вы сможете вернуть или обменять некачественную вещь в магазине.

Это распространяется на сложные технические товары, которые перечислены в соответствующем постановлении Правительства РФ. Все остальные покупки подлежат обмену только в период гарантийного срока.

Хотим предупредить, что вас ждет нелегкая борьба за свои права. Потому как магазины стоят на страже своих интересов. Вас могут обвинить в поломке техники, мотивируя тем, что вы не туда включили и не те кнопки нажали.

И в этом случае можно рассчитывать на бесплатный ремонт неполадок. Если вы на это согласитесь, то станете обладателей заведомо некачественной бытовой техники. Поэтому надо набраться терпения и стоять до победного конца.

Обмен покупки можно произвести при сохранении товарного вида, заводских ярлыков, пломб, потребительских свойств и наличие чека, который здорово облегчит замену товара. При отсутствии чека можно сослаться на свидетельские показания.

Если в продаже нет аналогичного товара, то покупатель смело может требовать возврат потраченной суммы. При покупке техники через интернет-магазин вернуть любой категории покупку можно в течение 7 суток.

Если покупка при курьерской доставке имеет поврежденный внешний вид, то не стоит ее принимать. Практика возвращения потраченной суммы имеет нормальную процедуру. При расторжении договора купли-продажи продавец должен возвратить деньги за 10 дней, а также пеню за каждый просроченный день.

Часто продавцы пытаются обвинить покупателя в неправильной эксплуатации приобретенной техники. Магазин этот факт должен доказать, проведя экспертизу за свой счет. Отправка товара на экспертизу должна оформляться документально, где описаны все его основные технические характеристики.

Составление претензии

Если магазин упорно сопротивляется возврату денег, покупатель должен составить претензию. В этом документе необходимо указать название покупки, дату, место и перечислить неисправности и дефекты товара. Также заявить о своем желании вернуть некачественную технику и получить потраченные деньги.

Претензия составляется в двух экземплярах, которые следует подписать, проставить дату. К ней обязательно прикладывают копии чека и гарантийного талона.

Документ (один экземпляр) продавцу высылают заказным письмом с уведомлением и описью, но можно отдать лично, получив роспись продавца на своем экземпляре.

Если вы затрудняетесь в оформлении претензии, то можно обратиться к услугам адвоката. В случае невозврата денег, необходимо обратиться в суд. Покупка некачественного товара – это не трагедия, но вы теперь знаете, как следует действовать.