Полезные советы на все случаи жизни

Уголок потребителя в салоне красоты: требования Роспотребнадзора

03.07.2018 69 4.0 из 5 / 1 Dimitr
Уголок потребителя в салоне красоты: требования Роспотребнадзора
Каждое предприятие, в сфере предоставления услуг населению, обязано иметь информационный уголок потребителя. Требование предусмотрено Законом Российской Федерации № 2300-1 «О защите прав потребителей», далее по тексту — Закон № 2300-1. В Законе указывается перечень обязательных документов, которые размещаются на стенде клиента, перечень дополнительных документов законодательством не устанавливается.

Закон № 2300-1 не дает официального определения термина «Уголок потребителя», его названия: «стенд потребителя», «стенд клиента», «информация для клиента». Фактически, в салоне определяется место, где размещается информация о предприятии. Салоны красоты, парикмахерские — не исключения в перечне организаций, предприятий, предоставляющих услуги населению, их собственники обязаны в помещении позаботиться о наличии информации для потребителей.

Забегая вперед, скажем, что руководство салона красоты определяет оптимальный вариант создания информационного уголка клиента: с рекламными функциями и оформлением в фирменном стиле под заказ, или в зависимости от стоимости изготовления, только с обязательными материалами — удобный и быстрый вариант это купить готовый информационный стенд с карманами формата А4.

Производство РПФ "Арктика предлагает как под заказ, так и готовые уголки потребителя для парикмахерских, салонов красоты и других организаций. Работаем с 1995 года и доставляем в 77 городов России. Купить можно по указанным ценам на сайте stend-spb.ru

уголок потребителя

Правовая база

Правовой основой для создания стенда клиента или уголка потребителя есть:
  • Закон Российской Федерации № 2300-1 «О защите прав потребителей»
  • Правила продажи отдельных видов товаров
Контролирующим органом за качеством предоставляемых услуг, соблюдением законодательства в сфере защиты прав потребителей является Роспотребнадзор.

Информация, которую смотрит Роспотребнадзор

Содержание стенда потребителей можно условно разделить на обязательную информацию и дополнительную (четкого перечня дополнительной информации законодательство РФ не предусматривает, что не спасает от замечаний инспектора Роспотребнадзора).

Обязательная информация — это:
  • Копии нормативно — правовых актов, регламентирующих защиту прав потребителей. Желательно, такие документы приобрести в виде официального издания, в книжном магазине. Сотрудники контролирующих органов не всегда доверяют распечатанным экземплярам из Интернета.
  • Копии регистрационных документов физического лица или юридического лица, предоставляющего услуги салона красоты.
  • Цены на услуги. Указываются на текущую дату, утверждаются должностным лицом предприятия.
  • Номера телефонов, адреса проверяющих служб, а также служб экстренных ситуаций.
  • Книга жалоб, предложений. Данная книга должна быть прошита, пронумерована, скреплена подписью должностного лица, скреплена оттиском печати; предоставляется по первому требованию клиента.
  • План эвакуации. Утверждается должностным лицом, с указанием даты, фамилии, инициалов, скрепляется подписью и оттиском печати.
  • Правила безопасности при пожаре. Документ утверждается должностным лицом, с указанием даты, фамилии, инициалов, скрепляется подписью и оттиском печати.
  • Сертификаты, лицензии, свидетельства на оказание тех или иных видов услуг.
Дополнительно можно разместить
  • фотографии сотрудников салона красоты,
  • информацию об их квалификации, навыках;
  • данные об актуальных акциях,
  • правила внутреннего распорядка.

Необходимо учесть, наличие в салоне красоты документов на продукцию, используемую в работе (документы, подтверждающие закупку товара, сертификаты качества и др.) Их любой клиент имеет право потребовать у сотрудника салона красоты, а сотрудник обязан предоставить клиенту.

Оформление и расположение стендов

Действующее законодательство РФ не устанавливает форму стенда клиента, информация может быть размещена на стене в помещении салона красоты (оформляется на отдельной доске, дизайн которой подбирают под интерьер помещения).

Любой из документов размещается в отдельном кармане из пластика с указанием общего названия (например, «Регистрационные документы» или «Книга жалоб и предложений»), соблюдая главное правило — легкую доступность информации для посетителя.

Следующим вариантом является размещение всех копий документов, информации в пластиковой книге — подставке, которую обычно устанавливают возле администратора салона. Последний вариант достаточно оригинальный и удобный для клиента.

Книга жалоб и предложений, кроме как размещения на стенде, может находиться у администратора. Но в любом случае, по первому требованию ее необходимо предоставить клиенту.

Еще можно оформить информацию о салоне красоты в отдельной папке с необходимыми копиями документов, которая также находится на видном и доступном месте для клиента.

Наказания и штрафы

Штрафы. За отсутствие в салоне красоты или парикмахерской стенда клиента законодательство Российской Федерации предусматривает ответственность — административная ответственность, согласно ст.ст. 14, 15 Кодекса об административных правонарушениях, в виде предупреждения или наложения административного штрафа. Размеры штрафа:
  • для физических лиц в размере от 300 до 1500 руб.
  • на должностных лиц — от 1000 до 3000 руб.
  • для юридических лиц — от 10000 до 30000 руб.
В случае, если при проверке не выявлено других каких-либо нарушений, размер штрафа можно оспорить в судебном порядке, мотивируя нарушение как малозначимое, при этом оперативно устранить упущение, недостатки, замечания (создать информационный уголок клиента, дополнить его необходимой информацией).

Стенд клиента в салоне красоты или парикмахерской направлен на выполнение ряда требований нормативно — правовых актов, если постараться, то и своеобразную рекламу. Из таких источников информации клиент четко составляет впечатление о предоставляемых салоном услугах, стоимости, материале, который используют специалисты салона; оставляют положительные отзывы, что в свою очередь положительно влияет на развитие бизнеса.

Крупные салоны красоты имеют свои персональные сайты, страницы в социальных сетях, на которых размещают информацию о спектре и стоимости услуг, предоставляют информацию о своей компании, правах потребителя, выполняя тем самым нормы Закона. Наличие указанной информации в электронном виде на сайте не заменяет бумажную ее версию, и необходимость в оформлении уголка для потребителя остается актуальной.
Читай больше интересных и полезных советов на главной странице Советника.
Читайте также
Как по состоянию лица можно определить что беспок...
Как по состоянию лица можно определить что беспокоит организм
Как начинающему туристу правильно выбрать палатку
Как начинающему туристу правильно выбрать палатку
Как выбрать шляпу по своему типу лица?
Как выбрать шляпу по своему типу лица?
Ногти после шеллака: как вернуть здоровый вид ног...
Ногти после шеллака: как вернуть здоровый вид ногтей
Природные средства помогут быстро и без последств...
Природные средства помогут быстро и без последствий избавиться от аллергии
Как очистить решетку от плиты
Как очистить решетку от плиты
Комментариев: 0
Войдите:
Код *: